现在，市场上有许多类型的免费CRM系统。而多个供应商是不一样的，但一般都离不开这些功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析，其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

因为其他一些功能几乎被其他工具所取代。比如客户管理，小公司可以用excel解决；客服管理和报表，也有专门的工具。

只有销售自动化才是CRM系统要解决的主要客户痛点。接下来，以云表CRM为例，了解CRM系统具有哪些功能。

一、CRM系统的功能是什么？

1、营销自动化

CRM系统可以帮助企业管理营销活动，如电子邮件营销、发现和审查潜在客户，并将其分配给适当的销售人员，从而使营销和销售团队信息同步并密切协作。

2、客户管理

在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基本信息、电子邮件、网站信息、报价、购买产品、购买频率等。CRM系统集中存储并自动集成这些信息，这与excel表单的功能相去甚远。

3、销售管理

通过CRM系统，企业可以方便地查看销售人员所接订单的进度、销售流程等，并自动执行某些销售任务，如字符提醒、客户分配、自动批量邮寄、重大交易提醒等。

CRM系统销售管理与客户服务管理

4、客户服务管理

客户关系管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案等功能。它可以设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务请求。您还可以将来自客户的电子邮件转换为服务票。

5、报表分析

客户关系管理系统可以定制报表和统计图表，支持多模块交叉链接、算术运算、不同布局类型、三级直方图分组、定期自动生成报表。

一般的CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析等功能；一个好的CRM系统在销售自动化方面尤其强大，可以大大节省销售人员繁琐而重复的日常工作。时间，更专注。

二、CRM系统的核心是什么？

目前的CRM系统增加了呼叫功能、链接OA、ERP等功能，每个人都可能忘记CRM系统的核心是什么。

CRM系统又称客户关系管理系统，说明CRM系统的核心是客户，CRM系统的核心管理是什么？

1、客户信息完整记录

销售是企业与客户沟通的重要桥梁，特别是最新发展的潜在客户一般都是由销售人员拥有的。

客户关系管理系统客户信息的完整记录和销售数据的提供。

当企业运用CRM客户办理系统办理客户信息，记载客户动态信息时，不只销售更简单，并且公司办理人员可以随时查看客户动态信息，及时把握客户数据。

通过客户关系管理系统，所有的跟踪过程都会被记录下来，以确保客户资源能够动态更新，而不是因为某个销售人员的离开而被带走。

新客户销售能够快速掌握客户信息，与客户沟通顺畅。

2、提供销售数据

CRM客户管理系统设置销售、团队绩效目标管理，使团队中的每个人都清楚自己的目标。

同时，通过商机阶段管理、客户状态管理等，客户关系管理系统可以自动生成销售数据，提供可视化的数据报表，向大家展示目标完成率，有利于销售人员的领导的指导。

3、跨团队协作更方便

利用CRM系统，通过系统对各部门之间的信息进行整合、整理和分析，使市场部、销售部、生产部、财务部、客户服务部等不同部门的人员协同工作。

通过客户关系管理共享客户基本信息和最新发展，更有利于服务开发、项目实施和售后服务维护，大大降低沟通成本，提高销售效率。

这说明CRM系统的核心功能是可以被企业重用的。同时，企业不能白白浪费这样好的职能管理。