对于现代企业来说，几乎每个企业办理者都会引进并施行CRM体系来帮助企业信息化建造。 至于CRM体系的具体功用，每个供货商可能各不相同，但一般都离不开几个功用，即：营销自动化、客户办理、出售办理、客户服务办理、报表分析。 其中，出售自动化功用可以说是每一个CRM体系的中心，由于其他几个功用可以被其他东西所替代。只有出售自动化才是CRM需要处理的首要客户难题。

销售自动化功能是CRM系统的核心

下面介绍CRM系统的各种功能：

1、CRM系统的营销自动化

CRM可以帮助公司管理营销活动，如电子邮件营销，发现和审查潜在客户，并将他们分配给适当的销售人员，从而在营销和销售团队信息上同步和密切协作。如参加展会、举办用户大会、广告等，可以直接在CRM中规划活动、制定预算、分配预算、分配任务、衡量营销效果。

2、客户关系管理系统

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基本信息、收发电子邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等。
客户管理中的CRM系统营销自动化

它以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分为不同的类别。所以你得看看哪一点是对的。CRM集中存储并自动集成这些信息，这与excel表单的功能相去甚远。

3、CRM系统的客户服务管理

CRM客户管理系统中的客户服务模块包括工单管理和解决方案等功能。工作流规则可以设置为自动分配和升级工单，并快速响应客户服务请求。这样，来自客户的邮件可以转换为服务票。

CRM系统的客户服务管理

CRM系统报表分析

客户关系管理系统可以编制报表和统计图表，支持多模块交叉链接、算术运算、不同布局类型、三级直方图分组，并定期自动生成报表。

CRM管理系统的主要目的是什么？

CRM管理系统，或称客户关系管理系统，是指对客户整个生命周期内的交互和数据进行管理和分析，并利用相应的信息技术来协调业务、客户服务、营销等方面的交互，为客户提供创新和个性化交互和服务流程。

著名的CRM管理系统是指企业利用CRM技术来管理与客户关系的软件系统，即利用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用过程。

企业CRM管理系统的目的是为企业提供留住客户和实现持续销售增长所必需的一切工具。无论企业处于哪个职业，最好的客户联系办理体系都是企业最名贵的财物。

企业需要一个能够保持现有联系和伙伴联系的体系，这样每个客户都会觉得自己是公司最重要的客户。一起，这些体系提供对客户状况和行为的全面概述，并盯梢与客户的每一次交互，以便发现趋势和机会。

云表平台OA系统和客户关系管理

如果企业要选择CRM管理模式，首先要了解的是，企业在哪里使用CRM管理模式？你在追踪潜在客户吗？跟踪客户活动？管理关系？生产价值报告与分析？

简单地说，最重要的是不明确的要求：你希望CRM能给企业带来什么好处，然后寻找一个满足这些需求的CRM管理系统？当然，不管前后的变化如何，选择CRM管理系统最重要的目标仍然是增加客户群的关注度，从而提高企业的效率，这也是CRM系统的主要目的。

作为信息技术的产物，CRM管理系统无疑对企业有很大的帮助。企业要想在新时期更快地发展，采用系统辅助是未来发展的必然趋势。