近年来，移动CRM的发展迅猛，越来越多的中小企业体验到了移动CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也意识到了这个市场的巨大潜力，许多传统厂商也纷纷向移动CRM转型。由于大规模的企业级应用不适合中小企业，移动CRM厂商仍需做出适应努力，才能为企业市场获得这块诱人的蛋糕。

CRM对企业的帮助有多大？我们总结一下：

明显的投资回报

事实证明，CRM的施行带来了正的出资报答。系统搜集的沟通、采购和交互信息，加深了企业对客户的了解，简化了常识办理，并利用这些常识增加出售和扩大回报。

显著改善销售流程

公司的销售流程得到了改进，为销售活动的成功提供了保证。缩短了销售周期，加强了对潜在客户的机会办理。杜绝以往因潜在客户办理不当造成的损失。信息更集中，销售人员更有针对性。通过对这些客户交易信息的分析，大大提高了未来交易的成功率。
CRM使业务经理能够更容易地预测销售业绩和衡量业务业绩。它能够深化挖掘横向和纵向的出售时机，创建一个评价出售进程的平台，辨认存在的问题、最新趋势和潜在的时机，直接或间接地提高企业的盈余能力。

客户知识共享

CRM为员工访问共享知识库提供了一种极好的方式。它方便有效地为职工供给相关的客户信息，协助职工做出正确的决策，一起巩固企业与客户之间的联络，及时辨认客户未来的需求，尽力满足这些需求。凭仗该数据库中的历史客户数据，企业能够更好地了解客户行为，分析客户偏好，然后有针对性地供给更好的产品和服务。

增加营业收入

CRM还允许公司了解哪些渠道将帮助他们增加收入，以及如何整合公司中的各种设施、技术、应用程序和市场。销售队伍自动化（SFA）作为一个关键的CRM系统过程，可以直接或间接地挖掘客户的购买潜力，提高企业的盈利能力。

此外，CRM还能够协助企业进步客户满意度，发明更多的忠实客户，增强企业的优势。它有助于公司优化电子商务和广告策略等业务活动，管理和分析客户投资组合，提高市场活动的有效性。通过整合订购、客户服务、出售、付款、仓库和库存处理、包装和退货等流程，CRM大大降低了公司的运营本钱，节省了时刻和可用资源。

自定义

CRM独特的灵活性确保了它可以很容易地集成到公司现有的业务流程中。此外，它还可以根据业务需求的变化和不同的用户习惯，定制操作界面和流程，使其更加友好易用。