在当前电子商务一片红火的环境下，商家的关注点从大众的普遍性逐渐走向小众的个性化，市场上的个性化的需求也越来越受重视。为了赢得更多客户，企业需要收集大量的信息，通过精准营销满足个体的需求。而CRM这种客户管理工具的出现，让企业能够利用信息化手段满足各种个性化的需求。

　　CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　简而言之，CRM就是一个巨大的信息库，通过对客户信息、交易记录、客服信息等的记录，累积了一个庞大的数据库。根据这些数据，企业能够对客户进行的精准营销，从而达到拉动销售业绩，拓展市场的目的。

　　精准营销，实际上就是依托信息技术手段，准确把握顾客的需求，建立个性化的顾客沟通服务体系。从技术上说，这是一个对客户相关数据的搜集、分析以及应用过程，通过网络平台对用户个人数据资料和消费习惯的原始数据进行搜集，然后对所搜集的数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，最后通过邮件、微信、微博等不同的传播方式，对确定的目标受众进行一对一的精准化互动营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。

　　CRM软件的功能与精准营销的定位不谋而合。通过CRM收集和积累消费者的大量信息，企业能够在最佳时间以最佳方式，把信息发送给最合适的群体，通过这种方式我们能更精准地进行个性化推广，大大降低营销成本，提高成功率。同时，我们可以快速地采集目标群体的反馈并进行更详细更全面的分析。系统提供各种多维度的分析报表，并且可按需自定义分析报表，经过分析我们能快速准确地知道客户的喜好、购买行为以及对产品的偏好，从而能制定更精准合适的推广策略，提高营销ROI，赢取更多的客户。

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