从美团大象和字节飞书看数字组织的架构设计

 
作者：喻继鹏

 
       【编者按】本文来自于场景学社等机构于2021年2月17日举办的“数据&数字化”新春主题线上对谈速记稿，未经本人审阅，供各界同仁参考。美团和字节跳动都是新锐的互联网公司，他们不约而同地将自己数万人使用的内部协同系统进行了社会化和产品化，这样的技术溢出是一份堪称伟大的社会功德。他们为什么要架构这样的协同体系？这些产品的背后是不是具有某种规律性的东西？昭示着数字时代组织设计的一般常识？阅读本文之后，你或许可以透析出我们迫切需要的若干“暗知识”。

美团价值观里的“合作共赢”首先关注内部部门之间的密切合作

       我进了美团之后最大的感觉就是，好像不是我们认为的那样。首先这家企业有一个特点，也是传统企业和互联网的一个区别，传统企业一般不会把价值观看得特别重，但是美团不仅高度重视，还渗透到员工的“骨髓”。企业的愿景是什么？使命是什么？价值观是什么？美团愿景:把世界送到消费者手中。美团使命：吃的更好，生活的更好。要把世界送到消费者手中，企业的社会责任。

       另外，企业对员工要求也是不一样，体现在美团价值观上。

       首先：以客户为中心，也就是客户第一，商家第二，美团第三；

       其次：正直诚信，做什么事情一定要诚信；

       再一个：合作共赢，不管你是哪一个部门，一定要把事情做好，能够把部门墙打破；

       最后，还有一条：追求卓越。我们知道很多企业会这样说，但是要达到追求卓越特别不容易。美团的价值观也在升级，但核心没有变。

       美团自研的大象是一个IM工具，即时聊天工具，支持任何一位员工使用，目前接受外部注册使。是美团自主研发的一个产品（买的产品和整体团队）。  

       美团的组织内部有一个内部的交流工具叫大象。大象工具实际上是一个美团自己内部需求，不断迭代，发展演化出来，是完全自研的一套系统，通过即时聊天工具，缩短了距离，打破了部门之墙。

日历与视频会议融合

       比如，如果这件事情需要怎么做？你觉得你需要哪一些部门的团队来与你协作。你直接在大象里面建一个群，把所有相关人员拉过来，把你要做的事情列清楚，大家同意的话，你来发起会议邀请，到时就可以把这个事情记录对你个人的日历中。针对在线会议这方面，美团也研发出一个会议系统，也嵌入到大象里面，他可以多方会议，支持很多屏连接在一起，不同的地点人也可以一起来开会。

       这个会议邀请和相关者的日历也关联起来。如果发起一个会邀，这个人有没有时间，之前他的时间安排上面都已经体现，所以这一块的话，就有非常高效快速的能够把所有的跨部门的人聚到一起，能够对一个主题进行快速的响应。

       我进来之后的一个项目，是做美团和大众点评的系统整合。这样的项目要一个月内上线融合两家公司的新系统，在传统企业里，我觉得，几乎是一个不可能完成的任务。

       事实上，我们用了30个工作日，就把这个整合系统交付出来。其中很大的一个原因就是，我们有了这样一个聊天和会议协同的工具，这是第一。另外一个原因是，相对来说，就是共同的业绩，不是哪一个部门单独做事，不是领任务都要独立地把自己的东西做出来，我们这一款你说你要做哪一个事情，大家认为这个事情非常重要，大家就一起干项目事优缺点发起之后，每个参与者都有份。每一个部门对这个事情都会有相应的绩效。

       比如大众点评与美团两个组织融合，需要将两个组织的两套系统融合为一套。不是领导给你安排什么事情，大家互相都认可，你在这方面做的好，就会有很好的绩效，就会有成功的机会。 

基于在线文档的协同

       可以管理在线文档方面的事情。比如说字节跳动研发了一个飞书的文档系统，上面也可以进行聊天，也有视频会议系统功能，这是美团和字节跳动共同的一个特性。

抽离工作流和组织架构，成就超级OA系统

       如果你要构建各种各样系统，可能需要一个比较好的流程引擎，每个管理软件都有自己工作流功能。像美团、字节跳动这么大规模的企业也能买来用，但是从也全局来看，是远远不够的。它做这些系统的目标是什么？希望各种各样的系统都可以共用这一套的工作流机制，也就要把工作流独立来，然后再把人力资源的组织架构等等也独立出来。这样人员和工作流绑定，就相当于我们有一个超级的OA系统，不管什么系统，只要和组织挂钩就是人力资源系统有一套组织的信息，会和工作流信息打通。也可以在工作流信息里面去进行审批，每个业务就不用自己去建任何的工作流信息。你如果需要的话，就把你的人员和你的工作流软件解耦匹配，嵌入到开发程序里面，这样效率非常高。

业务系统的生产如何easy?

       回到我们这个主题中，数据与数字化，如果有了数据再加上组织和流程，外面再加界面，这样可以快速的构建一个系统，这也是互联网做的敏捷开发，敏捷交付的一种方式。这样的方式对组织有什么价值？我觉得像美团，他是一个互联网企业，他通过数据收集，系统建模，用户画像等手段构建出数据资产。数字化转型就是要用数据资产赚钱。在互联网行业，能够在BAT这么强大，到处打压竞争者在基础上，创造出一个又一个奇迹，除了有自己的核心竞争力，能够按照现有的模式走下来，还有一些独特的市场洞察力。

算法驱动业务，用人才冗余赢得市场先机

       字节跳动通过数据和算法来做的，每做一件事情他要用很多人来分析哪一种方式做的比较好，然后再投入市场。比如说今天要投入一个广告，可以做成A和B两种模式，不知道哪一个效果好，就分别投到不同的地方去，拿到数据结果去分析，然后确定用哪一种方式好。他为什么能这样做？他们需要用行业最顶尖的人，要把这个人吸引过来之后，不管他要做什么，既使我没有也要把他吸引过来，吸引过来就是你想做什么，我就给你事情去做，而不是我有一个事情要招一个人做我这个事情。牛人有牛人的想法，我不知道你要做什么，我先把你挖过来，你说你要做啥我就让你去做。

       另外一个方面，这个企业的人才密度远远大于，它的企业业务发展速度，所以在数据化和智能化方面投入的非常多。比如说一个项目，在一般组织里只需要10个人去做，它可能会投到50个人，这样就完全可以做到极致之外还可以做更好的事情，这已经完全和我们传统企业打法完全不一样。我们做一件事情怎么能用少数的人做事情，他们的原则招人是行业里面最高的薪资。这是基本的薪资，还有一块是奖金，每年奖金的金额不能超过100月的工资。只要你做的好，你有机会最多拿到100个月工资的奖金，我们知道腾讯，曾经发过60个月工资的年终奖，这个都是有故事的。

       所以说他们是因为有这种算法，可以赚到更多的钱，他可以招到更好的人，可以把这个事情做的更好，他的雪球也就越滚越大。

精益制造、低成本的最初业务模型支持与果敢的迭代投入

       一般互联网的创业企业，缺钱会想着怎么省钱，业务要先开展起来，做系统组织完全不一样了。我怎么样可以做的更简单，想当初美团做的第一单的生意就是整个美团网站就是一个页面，下单团购付款怎么收货，就这样一个简单的页面，然后就开始了自己的第一单，这样的好处就是不管其他的，首先有业务能活下来，能活下来再说其他的，这是很多互联网公司最早都是这种玩法。

       当然，一旦他稳定下来的时候，有更多钱的时候，再想着把把业务系统完善，为了增加更多的营收。当业务系统构建完善之后，后面一步就是怎么样把后台系统，什么算法，什么智能化再慢慢完善。

       前段部分为了发展业务就是野蛮增长，都是很疯狂的野蛮增长，什么业务需要推广立马就投一波人过去，这个事情投一波，那个事情投一波，可能同时投10波人去做事情，中间可能有好几个业务线。

       这是美团和字节组织最大的特点，和一般的创新企业完全不一样的，是有历史原因的，他们先要活着，活下去之后下一步才能做的更好。